سياسة الخصوصية

1. من نحن

تدير شركة ميزون تويلري موقع maison-tuileries.com والخدمات الرقمية المرتبطة به، بما في ذلك الطلب والاستلام من المتجر (Click & Collect) وحسابات العملاء والتسجيل في Masterclass ونماذج التواصل واستفسارات المناسبات والاشتراك في النشرة البريدية.

جهة التحكم بالبيانات: شركة ميزون تويلري
العنوان: مبنى 2194، شارع إبراهيم الجفالي، حي العوالي، مكة المكرمة 24372، المملكة العربية السعودية
البريد العام: info@maison-tuileries.com
طلبات الخصوصية وحقوق البيانات: webmaster@maison-tuileries.com
الهاتف: +966 58 239 5059

توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نعالجها، وأغراض المعالجة وأساسها النظامي، ومدة الاحتفاظ بالبيانات، والجهات التي قد تتلقاها، وكيفية ممارسة حقوقك.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

أ. طلبات الاستلام من المتجر

عند تقديم طلب، قد نعالج:

• الاسم الأول واسم العائلة؛
• البريد الإلكتروني؛
• رقم الهاتف؛
• المنتجات والخيارات والكميات المطلوبة؛
• سعر الطلب وإجماليه؛
• وقت الاستلام المطلوب؛
• أي ملاحظات اختيارية على الطلب؛
• حالة الطلب والتجهيز والدفع؛
• سجل يوضح وقت قبول الشروط ونسخة الشروط المقبولة؛
• المراسلات المتعلقة بتأكيد الطلب أو تجهيزه أو تعديله أو استكماله.

تُعرض عليك طرق الدفع المتاحة للطلب قبل التأكيد النهائي. وبحسب قناة الطلب، قد يتم الدفع عند الاستلام أو عبر خدمة أو شريك دفع معتمد.

ب. حساب العميل والتحقق عبر البريد الإلكتروني

تعتمد ميزون تويلري على التحقق عبر البريد الإلكتروني دون كلمة مرور. نرسل رمزًا مكونًا من ستة أرقام إلى البريد الإلكتروني الذي يقدمه العميل، ولا نطلب إنشاء كلمة مرور.

عند نجاح العميل الجديد في التحقق من بريده للمرة الأولى، ينشئ النظام حساب عميل لدى ميزون تويلري مرتبطًا بالبريد الإلكتروني الذي تم التحقق منه. ويتيح هذا الحساب تسجيل الدخول لاحقًا والوصول إلى سجل الطلبات.

قد نعالج بيانات تقنية أمنية ضرورية لحماية جلستك ولتطبيق حدود معقولة على محاولات التحقق، بما يمنع إساءة استخدام الخدمة. ولا تُصمَّم هذه العملية لتخزين عنوان IP الخاص بك أو معلومات جهازك.

ج. التسجيل في Masterclass

عند التسجيل في Masterclass نعالج:

• الاسم الأول واسم العائلة؛
• البريد الإلكتروني؛
• رقم الهاتف؛
• عدد المقاعد؛
• الجلسة المختارة؛
• حالة التسجيل والدفع؛
• المراسلات والسجل التشغيلي المرتبط بالتسجيل.

يتم إبلاغك بطريقة الدفع الواجبة وموعد استحقاقها أثناء التسجيل أو بعده. وفي حال طُلب التحويل البنكي، تُرسل تعليمات الدفع بعد التسجيل.

د. النشرة البريدية

إذا اخترت الاشتراك في نشرة ميزون تويلري البريدية، نخزن:

• البريد الإلكتروني؛
• حالة الاشتراك (نشط / ملغي)؛
• تاريخ ووقت الموافقة؛
• مصدر الموافقة؛
• نسخة نص الموافقة؛
• اللغة المختارة؛
• تاريخ إلغاء الاشتراك عند الاقتضاء.

الموافقة على النشرة البريدية منفصلة عن الطلب وإنشاء الحساب والتسجيل في Masterclass، وهي اختيارية وغير محددة مسبقًا.

هـ. التواصل واستفسارات الفعاليات

عند استخدام نموذج التواصل، قد نعالج اسمك وبريدك الإلكتروني ومحتوى الرسالة أو المعلومات التي ترسلها. يتم توجيه هذه الرسائل إلى صندوق البريد الخاص بفريق ميزون تويلري وقد تبقى في نظام البريد التجاري للمدة المبينة أدناه.

و. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة اللازمة لتشغيل الموقع، بما في ذلك تسجيل الدخول الآمن وتفضيلات اللغة واستمرارية سلة التسوق. ولا يتضمن هذا التخزين اسمك أو بريدك أو رقم هاتفك أو بيانات الدفع.

كما نستخدم Google Analytics عبر Google Tag Manager لفهم طريقة استخدام الموقع بشكل إجمالي، مثل الصفحات التي تتم زيارتها ونوع الجهاز المستخدم، وذلك لتحسينه. ولا نستخدم هذه المعلومات للتعرف على هويتك، ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية.

3. لماذا نستخدم بياناتك

نعالج البيانات الشخصية لأغراض محددة ومشروعة، تشمل:

• استلام الطلب والتحقق منه وتأكيده وتجهيزه وتنفيذه؛
• التواصل معك بخصوص الطلب أو الاستلام؛
• إنشاء هوية العميل والمحافظة عليها لأغراض المصادقة وعرض سجل الطلبات؛
• تسجيل وإدارة Masterclass؛
• متابعة حالة سداد رسوم Masterclass؛
• الرد على رسائل التواصل واستفسارات الفعاليات وخدمة العملاء؛
• إرسال النشرات والعروض التسويقية فقط عند الحصول على الموافقة المطلوبة؛
• حماية الحسابات والخدمات من الاحتيال وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به؛
• الاحتفاظ بالسجلات المالية والضريبية والمحاسبية وغيرها من السجلات المطلوبة نظامًا؛
• معالجة الشكاوى والنزاعات ومسائل سلامة المنتجات والمطالبات القانونية.

يختلف المسوغ النظامي للمعالجة بحسب الغرض والنظام السعودي المعمول به. وقد يشمل ذلك اتخاذ خطوات لإبرام عقد أو تنفيذه، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو مصلحة مشروعة يعترف بها النظام، أو موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة، بما في ذلك التسويق المباشر.

4. البيانات الإلزامية والاختيارية

البيانات المحددة على أنها مطلوبة في نموذج الطلب أو التسجيل ضرورية لمعالجة الطلب. وإذا لم تقدم البيانات المطلوبة، فقد لا نتمكن من إكمال الطلب أو التحقق من هويتك أو تسجيلك في Masterclass.

أما الحقول الاختيارية، مثل ملاحظات الطلب أو الاشتراك في النشرة البريدية، فهي اختيارية بالكامل.

5. من قد يتلقى بياناتك

لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء ولا نؤجرها.

قد تتم معالجة البيانات بواسطة موظفي ميزون تويلري المصرح لهم، وبواسطة مقدمي خدمات يدعمون الاستضافة والتواصل وقياس زيارات الموقع والدفع وتجهيز الطلبات والتوصيل والاستشارات المهنية أو غيرها من العمليات التجارية اللازمة، مع مراعاة التزامات مناسبة بالسرية وحماية البيانات.

وقد نفصح عن المعلومات أيضًا عندما يكون ذلك مطلوبًا نظامًا أو بناءً على طلب صحيح من جهة مختصة.

6. المعالجة أو النقل خارج المملكة

في حال نقل البيانات الشخصية أو معالجتها خارج المملكة العربية السعودية، ستطبق ميزون تويلري الضمانات التي يتطلبها نظام حماية البيانات الشخصية السعودي المعمول به.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية المعمول بها، بما في ذلك:

• الطلبات والفواتير والسجلات الضريبية والمعاملات المالية وسجلات Masterclass ذات الأثر المالي: لمدة لا تقل عن 6 سنوات عندما يكون ذلك مطلوبًا للالتزامات الضريبية أو المحاسبية السعودية، أو مدة أطول إذا استلزم نظام آخر أو نزاع قائم ذلك.
• بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب أو حتى تنفيذ طلب حذف صحيح، مع استثناء البيانات التي يلزم الاحتفاظ بها لأغراض ضريبية أو محاسبية أو أمنية أو لإثبات المعاملات أو تسوية النزاعات.
• رسائل التواصل واستفسارات الفعاليات: عادة حتى 12 شهرًا من آخر تواصل جوهري، ما لم تصبح جزءًا من علاقة تعاقدية أو شكوى أو نزاع أو التزام نظامي يستوجب مدة أطول.
• النشرة البريدية: طوال فترة الاشتراك. وبعد إلغاء الاشتراك، نحتفظ بالحد الأدنى من إثبات الموافقة/الانسحاب اللازم لمنع إعادة التفعيل التسويقي بالخطأ.
• سجلات التحقق: فقط خلال الفترة القصيرة اللازمة لإتمام عملية التحقق وتأمينها، ثم تُحذف فور انتفاء الحاجة إليها.
• سجلات الأمان والمراسلات: فقط للمدة اللازمة للأغراض التشغيلية والأمنية، أو مدة أطول عند الحاجة للتحقيق في إساءة استخدام أو واقعة أمنية أو مطالبة قانونية.

بعد انتهاء الحاجة، تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية بشكل غير قابل للعكس حيثما كان ذلك مناسبًا.

8. النشرة البريدية والتسويق المباشر

ترسل ميزون تويلري رسائل التسويق والنشرة البريدية فقط عند الحصول على الموافقة المطلوبة وتوثيقها.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت. وعند تفعيل منصة مخصصة للإرسال، يجب أن تتضمن كل رسالة تسويقية وسيلة سهلة لإلغاء الاشتراك. ويمكنك كذلك طلب إلغاء الاشتراك عبر webmaster@maison-tuileries.com.

ولا يؤثر إلغاء الاشتراك التسويقي على قدرتك على تقديم الطلبات أو استخدام حسابك أو التسجيل في Masterclass.

9. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المشابه

نستخدم ما يلي:

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية. أما ملفات قياس الزيارات فتساعدنا على تحسين الموقع، ويمكنك رفضها في أي وقت من صفحة «ملفات تعريف الارتباط» (الرابط في أسفل كل صفحة)، كما يمكنك حظرها أو حذفها من إعدادات المتصفح، وسيستمر الموقع في العمل بشكل طبيعي في الحالتين.

10. حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية

مع مراعاة نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية والاستثناءات النظامية، قد تشمل حقوقك:

• العلم بمعالجة بياناتك الشخصية؛
• الوصول إلى بياناتك؛
• الحصول على نسخة منها متى كان ذلك منطبقًا؛
• طلب تصحيح أو استكمال البيانات غير الدقيقة؛
• طلب الإتلاف/الحذف عندما تتوافر شروطه النظامية؛
• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة، بما في ذلك التسويق المباشر.

لممارسة حقوقك، راسل webmaster@maison-tuileries.com. وقد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

لا يعني حذف الحساب بالضرورة حذف السجلات التي يتوجب على ميزون تويلري الاحتفاظ بها لأسباب ضريبية أو محاسبية أو لحماية المستهلك أو الأمن أو إثبات المعاملات.

11. الأمان

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، بما في ذلك تقييد وصول الموظفين على ما هو مصرح به، وتسجيل دخول آمن دون كلمة مرور، وضوابط للحد من إساءة استخدام عملية التحقق.

ولا توجد خدمة إنترنت خالية من المخاطر بالكامل. وفي حال حدوث حادث متعلق بالبيانات الشخصية، ستقوم ميزون تويلري بتقييمه والتعامل معه وفق المتطلبات النظامية السعودية المطبقة.

12. الأطفال والأهلية القانونية

خدمة الطلب الإلكتروني العادية موجهة لمن يملكون الأهلية اللازمة لإبرام المعاملة ذات الصلة، ولا نستخدم الموقع عمدًا لتتبع الأطفال أو توجيه التسويق المباشر إليهم.

13. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات خارجية مثل Google Reviews أو الشبكات الاجتماعية. عند اختيار الانتقال إلى موقع خارجي، تطبق سياسة الخصوصية الخاصة بذلك الطرف.

14. شكاوى الخصوصية

للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، راسل webmaster@maison-tuileries.com. ولا يؤثر ذلك على أي حق لك في التواصل مع جهة سعودية مختصة.

15. تحديث السياسة

قد نحدث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو الموردين أو الالتزامات النظامية. وسيتم دائمًا نشر النسخة الحالية وتاريخ تحديثها على هذه الصفحة.