الشكاوى وخدمة العملاء
تلتزم ميزون تويلري بمعالجة الملاحظات والشكاوى بعدالة وفي أقرب وقت ممكن. ويمكنك التواصل معنا بشأن طلب أو جودة/سلامة منتج أو Masterclass أو الخصوصية أو مشكلة في الموقع أو أي جانب آخر من الخدمة.
وسائل التواصل
الهاتف: +966 58 239 5059
البريد العام/خدمة العملاء: info@maison-tuileries.com
الخصوصية وحقوق البيانات: webmaster@maison-tuileries.com
الموقع: استخدم نموذج التواصل في maison-tuileries.com.
المعلومات التي تساعدنا على التحقيق
يرجى تزويدنا عند الاقتضاء بـ:
- الاسم وطريقة التواصل المفضلة؛
- مرجع الطلب أو التسجيل؛
- تاريخ ووقت الطلب أو الاستلام أو Masterclass؛
- وصف واضح للمشكلة؛
- المنتج أو العنصر المعني؛
- الصور أو المعلومات الداعمة عندما تكون ذات صلة بمشكلة جودة أو سلامة؛
- الحل الذي تطلبه.
لا ترسل كلمات مرور أو رموز تحقق أو بيانات اعتماد غير ضرورية.
آلية المعالجة
- تتم مراجعة وتسجيل الشكوى.
- قد نتواصل معك لطلب معلومات ناقصة.
- يقوم الفريق المعني بالتحقق من سجل الطلب أو المنتج أو الخدمة.
- نبلغك بالنتيجة أو الحل المقترح.
شكاوى سلامة المنتجات
إذا كنت تعتقد أن منتجًا غير آمن أو يمثل خطرًا فوريًا على سلامة الغذاء، تواصل معنا فورًا ووضح طبيعة المشكلة. وقد نطلب منك الاحتفاظ بالمنتج/العبوة مؤقتًا أو إرسال صور أو معلومات لازمة للتحقيق.
شكاوى الإلغاء والاسترداد
تتم مراجعة طلبات الإلغاء والاسترداد وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع وحقوق المستهلك الإلزامية في المملكة.
التصعيد
إذا تعذر حل المشكلة، يبقى لك الحق في استخدام أي قناة شكاوى أو حماية مستهلك أو جهة تنظيمية أو قضائية مختصة متاحة بموجب النظام السعودي.