الشروط والأحكام

1. نطاق الشروط

تنظم هذه الشروط استخدام موقع maison-tuileries.com والخدمات المقدمة للعملاء من خلاله، بما في ذلك طلبات الاستلام من المتجر وحساب العميل والتسجيل في Masterclass لدى ميزون تويلري.

يتم تشغيل الموقع بواسطة شركة ميزون تويلري، وعنوانها مبنى 2194، شارع إبراهيم الجفالي، حي العوالي، مكة المكرمة 24372، المملكة العربية السعودية.

عند تقديم طلب أو التسجيل في خدمة مدفوعة، فإنك تقبل الشروط والسياسات التي تظهر لك قبل التأكيد النهائي. ولا تحد هذه الشروط من أي حقوق إلزامية يمنحها النظام السعودي للمستهلك.

2. معلومات الموقع والمنتجات

نسعى إلى تحديث أوصاف المنتجات والأسعار والتوفر والمكونات ومسببات الحساسية والصور والمعلومات الأخرى بدقة. وبما أن منتجات ميزون تويلري تُحضّر يدويًا، فقد تظهر اختلافات طبيعية بسيطة في الشكل أو الزخرفة أو اللون أو التقديم، ولا يعني ذلك بالضرورة وجود عيب.

صور المنتجات توضيحية وقد تظهر فيها اختلافات طبيعية في التقديم. وإذا كان المنتج المستلم يختلف جوهريًا عن طبيعة المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت.

3. العملة والأسعار وضريبة القيمة المضافة

جميع الأسعار المعلنة للمستهلك على الموقع بالريال السعودي (SAR) ومقصود بها أن تكون شاملة لضريبة القيمة المضافة المطبقة.

إذا تغير سعر ظاهر أثناء مسار الشراء قبل إنشاء الطلب نهائيًا، فيجب أن يعرض الموقع السعر أو الإجمالي الجديد ويطلب منك مراجعته والموافقة عليه. ولا ينبغي إنشاء طلب بإجمالي مختلف دون منحك فرصة مراجعة القيمة الجديدة.

4. توفر المنتجات

ظهور المنتج على الموقع لا يضمن استمرار توفره حتى لحظة التأكيد النهائي. ويُعاد التحقق من التوفر وإمكانية الطلب الإلكتروني والسعر الحالي قبل إنشاء الطلب.

إذا أصبح منتج غير متوفر، فلن يتم إنشاء الطلب لذلك المنتج غير المتوفر، وسيتم إبلاغك لتعديل السلة.

5. طلبات Click & Collect

خدمة الطلب الإلكتروني الأساسية هي الطلب والاستلام من المتجر (Click & Collect) من فرع ميزون تويلري في مكة المكرمة.

موقع الاستلام:

مبنى 2194، شارع إبراهيم الجفالي، حي العوالي، مكة المكرمة 24372، المملكة العربية السعودية.

ساعات العمل: الأحد–الخميس: 06:00–02:00، الجمعة: 14:00–02:00، السبت: 06:00–02:00.

يختار العميل وقت الاستلام المطلوب. وقد يتواصل أحد أفراد فريق ميزون تويلري هاتفيًا بعد إرسال الطلب لتأكيد التفاصيل التشغيلية. وإذا تم الاتفاق على تعديل عبر الهاتف، فيُعتد بما تم الاتفاق عليه تشغيليًا حتى لو بقي الوقت الأصلي ظاهرًا في الموقع.

6. بيانات العميل والتحقق من البريد

يمكنك دخول مسار الدفع دون إنشاء حساب مسبقًا. وقبل التأكيد النهائي لطلب عميل جديد غير مسجل الدخول، نتحقق من البريد الإلكتروني عبر رمز مكون من ستة أرقام.

يؤدي نجاح التحقق لأول مرة إلى إنشاء أو ربط هوية عميل ميزون تويلري بالبريد الإلكتروني الذي تم التحقق منه، بما يتيح للعميل تسجيل الدخول لاحقًا والوصول إلى سجل طلباته. ولا نطلب كلمة مرور.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات تواصل صحيحة والمحافظة على إمكانية الوصول إلى البريد المستخدم للتحقق.

7. مراجعة الطلب وقبول الشروط

قبل التأكيد النهائي، يعرض مسار الطلب المنتجات والكميات والخيارات والأسعار والإجمالي وبيانات الاستلام وطريقة الدفع والسياسات ذات الصلة. ويجب قبول الشروط وسياسة Click & Collect / الإلغاء المطبقة بشكل صريح قبل إنشاء الطلب.

يسجل النظام تاريخ ووقت القبول واللغة ونسخة السياسة المقبولة مع الطلب لأغراض الإثبات.

8. تأكيد الطلب

لا يتم إنشاء الطلب إلا بعد نجاح التحقق والتحقق من البريد عند الحاجة. وتعرض صفحة التأكيد رقم مرجع الطلب وملخصه.

يعني تأكيد الموقع أن ميزون تويلري استلمت الطلب. ونظرًا إلى أن الفريق يتواصل لتأكيد تفاصيل الاستلام، فقد نتصل بك إذا احتجنا توضيحًا أو مناقشة أمر تشغيلي يتعلق بالطلب.

9. الدفع للطلبات العادية

تُعرض عليك طرق الدفع المتاحة للطلب قبل التأكيد النهائي. وبحسب قناة الطلب، قد يتم الدفع عند الاستلام أو عبر خدمة أو شريك دفع معتمد.

يتم إصدار إيصال أو فاتورة ضريبية وفق المتطلبات الضريبية السعودية المطبقة.

10. تعديل وإلغاء الطلبات والمبالغ المستردة

توضح سياسة الإلغاء والاسترجاع وسياسة Click & Collect القواعد التفصيلية وتعدان جزءًا من هذه الشروط.

بالنسبة لطلبات الاستلام العادية، يجب التواصل مع ميزون تويلري هاتفيًا في أقرب وقت ممكن قبل الاستلام لطلب التعديل أو الإلغاء. وقد تعتمد إمكانية الموافقة على ما إذا كان تحضير الطعام الطازج قد بدأ بالفعل.

ولا تلغي أي سياسة تجارية الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير الآمن أو الخاطئ أو غير المطابق بشكل جوهري للطلب.

11. الكيك المخصص وكيك المناسبات

يتطلّب الكيك المخصص/كيك المناسبات وقتًا للتحضير. يُحسَب أقرب موعد استلام متاح تلقائيًا عند إتمام الطلب، ويظهر لك أثناء إجراءات الدفع قبل التأكيد.

إذا كنت تحتاج إلى كيك مخصص قبل ذلك الموعد المحسوب، تواصل مع ميزون تويلري على +966 58 239 5059. ولا يعتبر الطلب العاجل مقبولًا إلا بعد تأكيد صريح من الفريق، وقد يتم رفضه حسب القدرة التشغيلية والمكونات والتصميم وقيود الإنتاج.

وبما أن الكيك المخصص قد يتم تصنيعه وفق مواصفات العميل، فقد يصبح التعديل أو الإلغاء غير ممكن بعد بدء الإنتاج أو التخصيص. وتوضح سياسة الإلغاء والاسترجاع التفاصيل.

12. Masterclass

يخضع التسجيل في Masterclass للطاقة الاستيعابية والموعد النهائي للتسجيل وشروط Masterclass.

يتم الدفع بواسطة التحويل البنكي حسب التعليمات المرسلة بعد التسجيل. وقد يُسجل الطلب قبل السداد، لكن حالة المقعد والدفع تخضع للحالة التي تعرضها أو تؤكدها ميزون تويلري.

قواعد إلغاء العميل:

• الإلغاء قبل موعد البداية بـ 48 ساعة أو أكثر: استرداد 100%؛
• الإلغاء قبل موعد البداية بأقل من 48 ساعة: استرداد 50% واحتفاظ ميزون تويلري بنسبة 50%.

وتوضح شروط Masterclass قواعد عدم الحضور أو نقل المقعد.

13. المكونات ومسببات الحساسية والمعلومات التغذوية

قد تعرض صفحات المنتجات المكونات ومسببات الحساسية المعترف بها لدى الهيئة العامة للغذاء والدواء والمتاحة لذلك المنتج.

إذا كانت لديك حساسية غذائية شديدة أو عدم تحمل أو حالة غذائية طبية، تواصل مع ميزون تويلري قبل الطلب للحصول على المعلومات المتاحة عن المكونات والتحضير. ولا تفترض أن بيئة التحضير المشتركة خالية تمامًا من احتمالية التلامس العرضي ما لم يتم تأكيد ذلك صراحة لمنتج أو عملية محددة.

يجب أن تستند السعرات وأي بيانات تغذوية منظمة إلى وصفات ومواصفات مكونات وحسابات معتمدة أو مصادر موثوقة. ولن تقوم ميزون تويلري باختلاق قيم للسعرات أو الكافيين أو الملح أو النشاط البدني.

14. التأخير والظروف الخارجة عن السيطرة

نسعى إلى تجهيز الطلبات وتقديم الخدمات في الوقت المتفق عليه، إلا أن التأخير قد يحدث بسبب ظروف تشغيلية أو توفر المكونات أو أعطال المعدات أو الطلب الاستثنائي أو القوة القاهرة أو أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة.

إذا منح النظام السعودي للمستهلك حق الإلغاء بسبب تأخير تنطبق عليه الأحكام النظامية، فتطبق تلك الحقوق بغض النظر عن هذه الشروط.

15. الشكاوى ومشكلات المنتجات

إذا كان الطلب خاطئًا أو ناقصًا أو معيبًا أو غير آمن أو مختلفًا جوهريًا عما تم الاتفاق عليه، تواصل معنا فورًا:

الهاتف: +966 58 239 5059
البريد: info@maison-tuileries.com

يرجى ذكر رقم الطلب وتزويدنا بمعلومات كافية للتحقق. وقد نطلب صورًا عندما تكون ذات صلة بمشكلة جودة المنتج.

16. الاستخدام المقبول للموقع

يحظر إساءة استخدام الموقع أو محاولة الوصول غير المصرح به إليه أو التدخل في تشغيله أو إنشاء طلبات احتيالية أو استخدام الخدمة لأغراض مخالفة للنظام.

ويجوز لنا تقييد النشاط الاحتيالي أو المسيء أو إلغاؤه بالقدر المعقول والمسموح نظامًا.

17. الملكية الفكرية

لا يجوز استخدام علامة ميزون تويلري وصورها ومحتوى منتجاتها ووصفاتها وأصولها الإبداعية ومواد الموقع تجاريًا دون إذن، باستثناء ما يسمح به النظام.

18. المسؤولية والحقوق الإلزامية

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز استبعاده نظامًا.

وبالقدر الذي يسمح به النظام، لا تتحمل ميزون تويلري مسؤولية الخسائر غير المباشرة التي لم يكن من الممكن توقعها بشكل معقول من المعاملة المعنية، أو الإخفاق الناتج حصريًا عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة.

19. الخصوصية

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بـ ميزون تويلري.

20. تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط للمعاملات المستقبلية. ويسجل النظام النسخة التي قبلها العميل عند الطلب. ولا تستبدل التعديلات بأثر رجعي النسخة المقبولة لطلب سبق إنشاؤه إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك.

21. النظام والاختصاص

تخضع هذه الشروط لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، وتتم معالجة أي نزاع عبر القنوات والجهات المختصة وفق النظام السعودي المطبق.

في حال وجود أي تعارض بين النسختين العربية والإنجليزية، تُعتد النسخة العربية بالقدر الذي يسمح به النظام المعمول به.

22. التواصل

شركة ميزون تويلري
+966 58 239 5059
info@maison-tuileries.com