سياسة الإلغاء والاسترجاع

تقوم ميزون تويلري بتحضير وبيع أطعمة طازجة ومنتجات مصنوعة حسب الطلب، إضافة إلى خدمات Masterclass التي يتم حجزها مسبقًا. وتوضح هذه السياسة قواعدنا التجارية مع الحفاظ على جميع حقوق المستهلك الإلزامية المقررة في الأنظمة السعودية.

1. حقوق المستهلك في المملكة

تتضمن أنظمة التجارة الإلكترونية السعودية حقوقًا نظامية في الإلغاء/الاسترجاع لبعض المعاملات الإلكترونية المؤهلة، مع وجود شروط واستثناءات محددة. وقد تشمل الاستثناءات بعض الخدمات المرتبطة بتقديم الطعام، وكذلك المنتجات التي يتم تصنيعها وفق مواصفات المستهلك. ولذلك تختلف طبيعة الطعام الطازج والمنتجات المخصصة عن السلع العادية غير القابلة للتلف.

ولا يلغي أي نص في هذه السياسة الحقوق المتعلقة بالمنتج أو الخدمة المعيبة أو غير الآمنة أو الخاطئة أو الموصوفة بشكل غير صحيح أو غير المطابقة جوهريًا، أو أي حق إلزامي آخر يقرره النظام السعودي.

2. طلبات الطعام الطازج العادية — قبل الاستلام

إذا أردت تعديل أو إلغاء طلب Click & Collect عادي، اتصل بـ ميزون تويلري في أقرب وقت ممكن على +966 58 239 5059.

نظرًا إلى أن الطلبات طازجة وقد يتم تحضيرها خصيصًا لوقت الاستلام:

• إذا لم يبدأ التحضير الفعلي بشكل جوهري، فستحاول ميزون تويلري عادةً تلبية طلب تعديل أو إلغاء معقول؛
• إذا بدأ التحضير أو تم إنتاج الطعام خصيصًا للطلب، فقد يتم رفض إلغاء بسبب تغيير رأي العميل بالقدر الذي يسمح به النظام؛
• وبما أن الدفع للطلبات العادية يتم عند الاستلام، فلا يوجد عادة مبلغ مدفوع إلكترونيًا يحتاج إلى الاسترداد.

3. بعد الاستلام — الطعام الطازج أو سريع التلف

لا يعامل الطعام الطازج أو سريع التلف كسلعة معمرة عادية يمكن إرجاعها ببساطة بعد الاستلام بسبب تغيير رأي العميل.

إذا كنت تعتقد أن المنتج معيب أو غير آمن أو خاطئ أو ناقص أو مختلف جوهريًا عن الطلب المؤكد، تواصل مع ميزون تويلري فورًا. وقد نطلب رقم الطلب ووصف المشكلة وصورًا عند الحاجة. وسنقوم بتقييم الحالة وتقديم الحل المطلوب نظامًا وحسب الظروف، بما قد يشمل الاستبدال أو التصحيح أو استرداد المبلغ.

4. الكيك المخصص / كيك المناسبات

مدة التحضير

تتطلّب الكيكات المخصصة وقتًا للتحضير. يُحسَب أقرب موعد استلام متاح تلقائيًا عند إتمام الطلب، ويظهر لك أثناء إجراءات الدفع قبل التأكيد.

أما طلبات الاستلام قبل ذلك الموعد المحسوب فلا تُقبل إلا بعد تواصل العميل مع ميزون تويلري والحصول على تأكيد صريح من الفريق.

التعديلات

يرجى طلب أي تعديل في التصميم أو الكتابة أو النكهة أو الحجم أو وقت الاستلام أو أي تخصيص آخر في أقرب وقت ممكن. ولا يمكن ضمان التعديل بعد تخصيص المكونات أو بدء الزخرفة أو الإنتاج.

الإلغاء

قد يتم تصنيع الكيك المخصص وفق مواصفات العميل؛ ولذلك قد تكون حقوق الإلغاء أو استرداد المبلغ بسبب مجرد تغيير الرأي مقيدة بعد بدء الإنتاج المخصص، مع مراعاة النظام السعودي.

وحتى اعتماد حد زمني داخلي ثابت، يجب التواصل في أقرب وقت ممكن، وستؤكد ميزون تويلري ما إذا كان الإنتاج قد بدأ وما إذا كان يمكن قبول الطلب.

ولا تؤثر هذه القواعد على الحقوق المتعلقة بكيك معيب أو غير آمن أو خاطئ أو غير مطابق جوهريًا للمواصفات المؤكدة.

5. إلغاء Masterclass من قبل المشارك

يتم احتساب المدة بالرجوع إلى وقت بداية Masterclass المحدد بتوقيت المملكة العربية السعودية (Asia/Riyadh).

• 48 ساعة أو أكثر قبل بداية الجلسة: استرداد 100% من المبلغ المدفوع.
• أقل من 48 ساعة قبل بداية الجلسة: استرداد 50% واحتفاظ ميزون تويلري بنسبة 50% من المبلغ المدفوع.

6. إلغاء أو إعادة جدولة Masterclass من ميزون تويلري

إذا ألغت ميزون تويلري الجلسة ولم تقدم خدمة بديلة مكافئة، يتم رد المبلغ المدفوع للخدمة الملغاة وفق ما يقتضيه النظام.

وإذا تم تغيير الموعد، سيتم إبلاغ المشاركين عبر بيانات التواصل المقدمة عند التسجيل. وإذا لم يكن الموعد الجديد مناسبًا بشكل معقول للمشارك، فستوفر ميزون تويلري الحل الذي يتطلبه النظام، ويوصى تجاريًا بإتاحة النقل إلى جلسة متفق عليها أو الاسترداد الكامل.

7. طريقة ومدة الاسترداد

عند الموافقة على استرداد رسوم Masterclass، يتم عادة رد المبلغ بالطريقة البنكية المناسبة. وتسري أي مدة نظامية إلزامية أقصر من المدة التجارية المستهدفة داخليًا.

8. طلب الإلغاء أو الإبلاغ عن مشكلة

الهاتف: +966 58 239 5059
البريد الإلكتروني: info@maison-tuileries.com

يرجى ذكر رقم الطلب أو التسجيل والاسم وبيانات التواصل وشرح مختصر للطلب.